Niemand kennt den Kunden
länger und besser als die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Kundendienst, Ersatzteilverkauf und Wartung. Ihre Fähigkeit, sich auf den Kunden einzustellen, seine jeweils
aktuellen Bedürfnisse zu erkennen und im Hinblick auf neue
Kaufentscheidungen kompetent zu beraten ist ebenso gefragt, wie der positive, faire
Umgang mit den alltäglichen Problemen, Reklamationen und
Beschwerden. Nur der Kunde, der sich auch nach dem Kauf zufriedenstellend betreut und ernstgenommen fühlt, kommt gerne wieder. Er wird zu einem
langfristigen Partner und
aktiven Empfehler im Markt.
Das Themen-
angebot:
Kundenorientiertes
Verhalten
Was erwartet der Kunde von unserer Firma und was bedeutet dies für mich als Mitarbeiter / in?
Wie erfasse ich die Situation des Kunden und wie zeige ich dem Kunden das?
Wie gehe ich wirkungsvoll auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ein?
"Was ich ausstrahle,
werde ich ernten."
Die Macht der positiven Gesprächsführung
Welche Imagefaktoren meines Unternehmens kann ich positiv beeinflussen?
Wie
teile ich mich meinem Partner verständlich und
wirkungsvoll mit?
Kommunikationskanäle
Wie entsteht ein erfolgreicher Kundendialog?
Höre ich dem Kunden zu oder höre ich hin?
Die
Vorstellungs - Prägung in der Kundenbeziehung
Was ist Vorstellungskraft? Vorstellungs - Prägungen und ihre Bedeutung.
Energiesteuerung in der Kommunikation.
Erfolgs - Faktoren und ihre Umsetzung.
Wie baue ich ein positives Image auf
und aus?
Wie stimme ich mein Verhalten auf die gewünschte Wirkung ab?
Wie wirke ich im Kundenkontakt überzeugend und
Abschluss-sicher?
Wie setzte ich das Gesetz von Ursache und Wirkung zum gemeinsamen Nutzen in die Tat um?
Wie werde ich meinen Aufgaben als Repräsentant des Unternehmens im Markt gerecht?
Reklamationen als Chance - oder: "Der Kunde hat immer recht"! - Mit schwierigen Kunden gekonnt umgehen.
- Was kostet uns ein verlorener Kunde, oder wie mache ich aus Kunden Stamm-
Kunden / Referenzkunden und wie halte ich diese?
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Kundendienst, Service und Unterhalt
Dauer:
1. Tag / - Themen - Aufbau und
Übungen
2. Tag / - Live - Training in der Alltags - Praxis
